找居家整理前，訂金、取消、到府前該問清楚的事
決定找居家整理，付訂金之前，有三件事最該問清楚：訂金收多少、臨時取消退不退、到府前有沒有人再確認一次。這三件事偏偏是多數業者沒公開的。這篇把三個黑箱拆開，教你在掏錢之前該確認什麼，文末附一份到府前確認清單。
本文重點：
- 訂金收三成左右是合理的，重點是取消時退不退、怎麼退。
- 取消退款條款多數業者不公開，這是付款前最該問清楚的一條。
- 到府前一天有沒有人再確認，直接影響當天順不順、你安不安心。
- 文末的到府前確認清單，可以直接照著準備。
本文目錄
為什麼這三件事最容易踩雷
居家整理跟叫一次清潔不一樣，它牽涉一筆訂金、一個要空出來的半天到一天、還要讓陌生人進到家裡翻動你的物品。這三件事任何一件模糊，事後都容易有糾紛或不愉快。
偏偏這三件事的條款，是業界公開度最低的。你上網搜「居家整理 取消 退款」，找到的幾乎都是租屋、預售屋、餐廳訂位的訂金法律文章，很少有居家整理業者把自己的取消條款寫在官網上（查詢日期 2026-08-16）。這代表你必須自己在付款前問清楚，不能等出事才發現沒約定。
黑箱一：訂金收多少才合理
先說結論：收訂金本身很正常。業界普遍在報價談定後收訂金，理家小姐、信義居家都有訂金制度（來源：missrika.com.tw、livinglife.com.tw/service/tidyup，查詢日期 2026-08-16）。比例通常落在總價三成左右，尾款在完工驗收後付清。
訂金合理的原因是：整理師的檔期一旦排給你，那個時段就無法再接別的案子。訂金是雙方都認真的憑證。
所以訂金這一關，你要確認的不是「收不收」，而是這幾點：
- 訂金比例是多少，什麼時候付。
- 尾款什麼時候付、怎麼付、開不開發票。
- 最重要的：如果要取消，這筆訂金退不退。這就接到第二個黑箱。
黑箱二：取消與退款條款
這是三個裡最該問清楚的一條，也是最多業者略過不提的一條。
合理的取消條款會分級距，愈接近服務日、退得愈少，因為整理師的檔期是實實在在被你鎖住的。tidyy 目前的分法是：
- 到府服務前 7 天以上取消：已付金額全額退還。
- 到府服務前 3～6 天取消：退還 50%。
- 到府服務前 48 小時內取消：檔期已無法再排別的案子，已付金額恕不退還，但可保留半年內折抵下次預約。
級距怎麼分可以各家不同，但精神是一樣的：條款要在你付訂金之前就講明，而不是等你要取消時才臨時解釋。如果一家業者收訂金時對取消條款含糊帶過，這就是一個警訊。
你可以直接問：「如果我臨時有事需要取消，訂金怎麼算？」一個把服務做透明的業者，會給你清楚的級距，而不是一句「再看情況」。
黑箱三：到府前的資訊夠不夠
第三個黑箱比較無形，但很影響體驗：從你確認到整理師實際到府之間，對方有沒有讓你心裡有底。
一個做得好的業者，到府前一天左右會再聯繫一次，告訴你：
- 當天會來幾位整理師、大約幾點到。
- 再次確認哪些區域要處理、哪些不能碰。
- 提醒你需要先準備什麼。
如果從付訂金到當天完全沒有人再聯繫，你只能自己乾等，那份不安其實是可以避免的。到府服務是把人請進家門，事前資訊夠不夠，直接決定你當天放不放心。這也是為什麼我們把線上評估設計成先溝通，先確認，而不是直接排人上門。
到府前確認清單
不管你最後找哪一家，這份清單可以直接照著準備，讓當天更順、也更安心：
- 把貴重物品、現金、私人文件先收到你自己保管的地方。
- 清出一塊空間，當天可以暫時擺放要分類的物品。
- 先想好哪些東西你已經確定要放手，當天決定會快很多。
- 記下哪些區域或櫃子你不希望被打開，到府時直接告知。
- 確認家裡當天的動線，例如電梯、停車、大型廢棄物怎麼搬出。
- 把想問整理師的問題先寫下來，例如維持方法、收納用品清單怎麼給。
事前多花十分鐘，當天就少很多臨場的手忙腳亂。收納用品那筆帳怎麼算，可以搭配 收納用品要自己買，還是請整理師代購 一起看。
tidyy 把這三條寫在明處
這三個黑箱，tidyy 的做法就是全部寫在檯面上：
- 訂金比例、尾款時點、開立發票，在報價時一次講清楚。
- 取消退款的級距在你付訂金前就白紙黑字告訴你，不是取消時才解釋。
- 到府前主動再聯繫一次，確認人數、時間與注意事項，讓你不用乾等。
完整的計價與收費架構寫在 透明報價頁。tidyy 採業主申請制，先提交申請、通過後才安排到府，細節在 業主申請頁。想確認你的行政區在不在服務範圍，先看 服務地區。把條款講在前面不是防誰，是讓雙方都省事、也讓你把家交出來的時候更安心。